Vì sao bán hàng đa kênh lại bức phá doanh thu cho doanh nghiệp? Ở đâu có khách hàng truy cập là ở đó có cơ hội bán sản phẩm và phát triển. Vì thế doanh nghiệp cần phải phát triển kinh doanh vừa offline và online vì khách hàng của chung ta ở khắp mọi nơi.
Thời đại 4.0 khách hàng nắm bắt thông tin rất nhanh chóng đây là cơ hội của các doanh nghiệp bán lẻ, đưa hình ảnh sản phẩm tới khách hàng. Có thể bán hàng trực tiếp tại cửa hàng, Website, các kênh Social( Facebook, Instagram,..) hoặc qua các trang TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, …)
Hiện nay dịch bệnh diễn biến phức tạp cũng một phần thúc đẩy cho việc bán lẻ phát triển bán hàng đa kênh trở nên phổ biến, giúp doanh nghiệp tối ưu hơn về nhiều mặt giảm chi phí đáp ứng nhu cầu của khách hàng giúp cho việc bán hàng của doanh nghiệp với khách hàng không bị gián đoạn
Vì vậy doanh nghiệp cần phải phát triển trên tất cả các kênh để có được khách hàng tiềm năng lớn và thâm nhập tâm trí, thói quen người tiêu dùng làm nền tảng tốt cho những giá trị chuyển đổi lâu dài.
Hiểu cho đúng về đa kênh
- Đa: Nhiều
- Kênh: Nền tảng khác nhau
Có thể hiểu đơn giản là chúng ta thực hiện bán hàng và marketing sản phẩm trên nhiều nền tảng khác nhau
Xem thêm: Dịch vụ Shopee uy tín
Xu hướng giá trị lâu dài cho ngành bán lẻ
Lượng người mua hàng khổng lồ
Theo thăm dò của Harvard , 73% người tiêu dùng mua hàng nhiều nơi khác nhau trong quá trình mua hàng và có tới 24,1% nhà bán hàng đa kênh trên ghi nhận có phát triển doanh thu bất chấp giãn cách do dịch bệnh.
Thực tế cho thấy người tiêu dùng sử dụng nhiều kênh khác nhau mua hàng lượng người truy cập vào các kênh mạng xã hội hay là TMĐT rất lớn cho nên cái sự đầu tư khi phát triển đã kênh là bước tiến giúp cho doanh nghiệp đi nhanh hơn, làm sớm bao nhiêu thì giá trị cho doanh nghiệp càng lớn sự xuất hiện sản phẩm trên nhiều kênh và phổ biến sẽ giúp khách hàng quen thuộc có ấn tượng về sản phẩm
Vì thời gian tạo nên giá trị uy tín của doanh nghiệp tốn rất nhiều thời gian nhưng bù lại khi đã có lòng tin nhất định thì giá trị mang lại sẽ lâu dài và bền vững
Việc bán hàng đa kênh giúp cho doanh nghiệp kiếm được nhiều lợi nhuận hơn thì nó còn giúp bạn tối ưu chi phí, quản lý kho, đơn hàng thực hiện hàng loạt các dịch vụ hỗ trợ khác đến với khách hàng thông qua các nền tảng hỗ trợ như Haravan, Sapo,…để cho việc mua hàng, phục vụ khách hàng không bị gián đoạn
Sự phát triển đa phương tiện
Sự kết hợp giữa ứng dụng thông minh và dịch vụ vận chuyển giúp cho việc mua sắm trở nên dễ dàng
Đơn cử như doanh nghiệp VinCommerce, quản lý chuỗi siêu thị VinMart và VinMart+ vừa mới rất sự phát triển trong việc tạo thói quen mua sắm các loại hàng hóa tiêu dùng thiết yếu hằng ngày cho người tiêu sử dụng thông qua app VinID. Với danh mục món hàng mua sắm thông dụng, từ nhu yếu phẩm thiết yếu như: rau, quả, thịt tươi sống, đồ khô… nguồn tại các siêu thị
VinMart và VinMart+, khách hàng đủ sức yên tâm bảo đảm nhu cầu sinh hoạt hằng ngày mà không phải trực tiếp đến siêu thị. Chỉ cần lựa chọn tính năng “Ði chợ” trên app VinID, cập nhật địa chỉ nhận hàng, chọn những hàng hóa cần mua và tiến hành thanh toán Trực tuyến thông qua tài khoản bank đã liên kết, chỉ trong thời gian ngắn, toàn bộ đơn hàng sẽ được giao ngay đến người tiêu sử dụng.
Hay siêu thị Lotte Mart cũng vừa mới cho triển khai app Speed L, cho phép người tiêu lựa chọn thoải mái từ 2.000 đến 3.000 mặt hàng không giống nhau tại siêu thị online ngay trên điệnthoại thông minh. ưu điểm của dịch vụ này là giao diện trên app gần gũi, dễ dùng, song song, thuận tiện cho việc thanh toán cũng giống như giao hàng nhanh.
Đủ sức nói, ngành nghề bán lẻ Viet Nam đã ngày càng sáng tạo, tạo thế chủ động trên phân khúc. Sự cải thiện trong thể loại mua sắm của nhiều công ty đã góp phần giúp tiêu thụ sản phẩm thuận lợi hơn và giới hạn lây nhiễm, nhất là trong bối cảnh dịch bệnh còn diễn biến khó lường ngày nay.
Vì thế, bán lẻ đa ngành được dự báo sẽ liên tục tăng trưởng mạnh kể cả sau khi các biện pháp mẹo ly, giãn phương pháp được dỡ bỏ. tuy nhiên cho đến nay, chất lượng nguồn nhân công, cơ sở hạ tầng, tiềm lực tài chính, quản trị doanh nghiệp vẫn là những “rào cản” với các doanh nghiệp bán lẻ Viet Nam.
Tận dụng tốt sự đồng nhất giữa các khâu để có sự nhất quán( Vận hành, quản lý , đồng bộ, di chuyển, công nghệ mới,..) để đạt hiệu quả cao và giảm chỉ phí
Trải nghiệm đồng bộ trên tất cả các kênh
Bán hàng đa kênh chẳng phải chỉ xây dựng con đường để điều hướng và chuyển đổi KH, mà còn xây dựng những trải nghiệm nhất quán ở các ngành đó. Nghĩa là tại mỗi kênh, nên có sự nhất quán về sự hiện diện của brand, dịch vụ cskh, các chương trình khuyến mại…
Kết luận
Để có một bước tiến để đạt doanh số như mong đợi thì bạn phải nhanh chóng triển khai lượng traffic không lồ trên các nền tảng khác nhau
Sự thuân tiện của các phương tiện và công nghệ sẽ giúp cho việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn
Và cuối cùng phải có một kế hoạch lộ trình rõ ràng và tận dụng tốt các phần mềm quản lý đa kênh hiện có để giảm công sức chi phí
